Pitanja i odgovori

Kako vam možemo pomoći?
Mobitel

1. Aktivacija opcije

Primjer za: Opcija za sve

Opcije također možete aktivirati direktno slanjem ključne riječi u SMS poruci na broj 13636.
Ključna riječ je najčešće naziv opcije (npr. INTERNET DAN, INTERNET L itd.).
Točnu ključnu riječ za pojedinu opciju provjerite na stranici s popisom svih tarifnih opcija za korisnike bonova

  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636.

    Prima: 13636

    A

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljene radnje:
    1. Aktivacija opcije
    2. Promjena tarife
    3. Provjera stanja racuna
    4. Deaktivacija opcije
    5. Trenutna tarifa/ opcija
    6. Naj fiksni broj
    7. Promjena jezika / language change
    8. Roaming postavke

  • Za aktivaciju opcije odgovorite na poruku i upišite 1

    Prima: 13636

    1

  • U povratnoj poruci dobit ćete popis grupa opcija:

    Od: 13636

    Pošaljite broj pokraj grupe opcija koju želite aktivirati. Sukladno tarifi koju koristite bit će ponuđene one opcije koje možete aktivirati.
    1. Paketi
    2. Razgovori i SMS
    3. Internet
    4. Televizija
    5. Roaming razgovori
    6. Roaming Internet
    7. Ostalo

  • Opcija za sve nalazi se u grupi paketi.

    Prima: 13636

    1

  • Od: 13636

    Posaljite broj opcije koju zelite aktivirati:
    1. Opcija za sve
    2. Pozivi i poruke
    3. Pozivi i internet

  • Upišite redni broj pored Opcije za sve.

    Prima: 13636

    1

  • Od: 13636

    Odabrali ste Opciju za sve. Cijena naknade iznosi 39 kn mjesecno. Za potvrdu aktivacije opcije posaljite DA. Za povratak u prethodni izbornik posaljite NE.

  • Prima: 13636

    DA

  • Od: 13636

    Opcija za sve je aktivirana za 39kn i vrijedi do 30.9.2015. Uzivajte uz 400 min, 400 SMS-ova prema svim HT korisnicima te 400 MB-a. Naknada za uspostavu poziva iznosi 0,39 kn.

2. Promjena tarife

Primjer za tarifu Bon start

Promjena tarife je besplatna prvi puta i svaki put nakon nadoplate računa bonom. U ostalim slučajevima se naplaćuje 40 kn, o čemu ćete prethodno biti obaviješteni SMS porukom.

  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636.

    Prima: 13636

    A

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljene radnje:
    1. Aktivacija opcije
    2. Promjena tarife
    3. Provjera stanja racuna
    4. Deaktivacija opcije
    5. Trenutna tarifa/ opcija
    6. Naj fiksni broj
    7. Promjena jezika / language change
    8. Roaming postavke

  • Za promjenu tarife odgovorite na poruku i upišite 2

    Prima: 13636

    2

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Vasa trenutna tarifa je Kreni. Za promjenu tarife posaljite broj kraj tarife koju zelite aktivirati:
    1. Simpa
    2. Bon start

  • Upišite redni broj pored tarife Bon start

    Prima: 13636

    2

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Za prelazak na tarifu Bon start posaljite DA. Promjena tarife je besplatna.

  • Prima: 13636

    DA

  • Od: 13636

    Aktivirana vam je tarifa Bon start. Uvjeti koristenja tarife nalaze se na hrvatskitelekom.hr ili simpa.hr

3. Provjera stanja računa

  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636.

    Prima: 13636

    A

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljene radnje:
    1. Aktivacija opcije
    2. Promjena tarife
    3. Provjera stanja racuna
    4. Deaktivacija opcije
    5. Trenutna tarifa/ opcija
    6. Naj fiksni broj
    7. Promjena jezika / language change
    8. Roaming postavke

  • Za provjeru stanja računa odgovorite na poruku i upišite 3

    Prima: 13636

    3

  • Od: 13636

    Posaljite broj pokraj stanja racuna kojeg zelite provjeriti:
    1. Glavni racun
    2. Bonus racun
    3. Bonus minute
    4. Bonus SMS poruke
    5. Bonus MB
    6. Travel and Surf opcije

  • Prima: 13636

    1

  • Od: 13636

    Stanje racuna je 20,51 kn. Valjanost vase kartice istice 19.8.2014.

4. Deaktivacija opcije

  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636.

    Prima: 13636

    A

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljene radnje:
    1. Aktivacija opcije
    2. Promjena tarife
    3. Provjera stanja racuna
    4. Deaktivacija opcije
    5. Trenutna tarifa/ opcija
    6. Naj fiksni broj
    7. Promjena jezika / language change
    8. Roaming postavke

  • Za deaktivaciju opcije odgovorite na poruku i upišite 4

    Prima: 13636

    4

  •  

    Od: 13636

    Posaljite broj kraj opcije koju zelite deaktivirati:
    1. Opcija za sve

  • Prima: 13636

    1

  •  

    Od: 13636

    Za potvrdu deaktivacije Opcije za sve posaljite DA na broj 13636. Za povratak u prethodni izbornik posaljite NE na 13636.

  • Prima: 13636

    DA

5. Provjera trenutne tarife/opcije

  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636.

    Prima: 13636

    A

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljene radnje:
    1. Aktivacija opcije
    2. Promjena tarife
    3. Provjera stanja racuna
    4. Deaktivacija opcije
    5. Trenutna tarifa/ opcija
    6. Naj fiksni broj
    7. Promjena jezika / language change
    8. Roaming postavke

  • Za provjeru tarife ili opcije koje trenutno koristite, odgovorite na poruku i upišite 5

    Prima: 13636

    5

  • Od: 13636

    Odaberite broj kraj provjere koju zelite:
    1. Trenutno aktivirane opcije
    2. Trenutno aktivirana tarifa

  • Prima: 13636

    1

  • Od: 13636

    Aktivirane su vam sljedece opcije i/ili razine cijena:
    1. Opcija za sve
    Za administraciju opcija posaljite A na broj 13636.

  • ILI za provjeru tarife pošaljite 2

  • Prima: 13636

    2

  •  

    Od: 13636

    Trenutno koristite tarifu Bon start. Za promjenu tarife posaljite SMS sadrzaja A. Vise na hrvatskitelekom.hr i simpa.hr

6. Naj fiksni broj

Usluga je dostupna samo registriranim korisnicima.

  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636.

    Prima: 13636

    A

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljene radnje:
    1. Aktivacija opcije
    2. Promjena tarife
    3. Provjera stanja racuna
    4. Deaktivacija opcije
    5. Trenutna tarifa/ opcija
    6. Naj fiksni broj
    7. Promjena jezika / language change
    8. Roaming postavke

  • Za aktivaciju usluge Naj fiksni broj, odgovorite na poruku i upišite 6

    Prima: 13636

    6

  • Od: 13636

    Posaljite 1 kako biste mogli prvi put besplatno odabrati Naj fiksni broj. Svaka sljedeca promjena naplacuje se 40 kn.

  • Prima: 13636

    1

  •  

    Od: 13636

    Odaberite HT privatni fiksni broj koji zelite postaviti kao svoj Naj fiksni broj te ga unesite u sljedecem obliku: 0xxyyyyyyy, npr. 012342345.

  • Prima: 13636

    011234567

  • Od: 13636

    Odabrali ste broj 011234567 za svoj Naj fiksni broj, prema kojem mozete ostvariti 1.000 minuta razgovora mjesecno po 0kn/min, bez naknade za uspostavu poziva.
    Za potvrdu molimo odgovorite na ovu poruku s Da, a ako se ne slazete posaljite NE.

  • Prima: 13636

    Da

  • Od: 13636

    Broj 011234567 je aktiviran kao vas Naj fiksni broj.
    Prema njemu imate 1.000 minuta razgovora mjesecno po 0kn/min, bez naknade za uspostavu poziva.

7. Promjena jezika / language change u engleski

  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636.

    Prima: 13636

    A

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljene radnje:
    1. Aktivacija opcije
    2. Promjena tarife
    3. Provjera stanja racuna
    4. Deaktivacija opcije
    5. Trenutna tarifa/ opcija
    6. Naj fiksni broj
    7. Promjena jezika / language change
    8. Roaming postavke

  • Za promjenu jezika izbornika odgovorite na poruku i upišite 7

    Prima: 13636

    7

  • Od: 13636

    Send an SMS with the word DA if you want to change your language to English. / Posaljite DA ako zelite promijeniti jezik u engleski.

  •  

    Prima: 13636

    DA

  • Od: 13636

    Your language is now set to English. / Vas jezik je sada postavljen na engleski.

7.1 Promjena jezika / language change u hrvatski

  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636.

    Prima: 13636

    A

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljene radnje:
    1. Aktivacija opcije
    2. Promjena tarife
    3. Provjera stanja racuna
    4. Deaktivacija opcije
    5. Trenutna tarifa/ opcija
    6. Naj fiksni broj
    7. Promjena jezika / language change
    8. Roaming postavke

  • Za promjenu jezika izbornika odgovorite na poruku i upišite 7

    Prima: 13636

    7

  • Od: 13636

    Posaljite DA ako zelite promijeniti jezik u hrvatski. / Send an SMS with the word DA if you want to change your language to Croatian.

  • Prima: 13636

    DA

  •  

    Od: 13636

    Vas jezik je sada postavljen na hrvatski. / Your language is now set to Croatian.

8. Roaming postavke

  • Pošaljite SMS poruku sadržaja A na broj 13636.

    Prima: 13636

    A

  • Dobit ćete povratnu poruku:

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljene radnje:
    1. Aktivacija opcije
    2. Promjena tarife
    3. Provjera stanja racuna
    4. Deaktivacija opcije
    5. Trenutna tarifa/ opcija
    6. Naj fiksni broj
    7. Promjena jezika / language change
    8. Roaming postavke

  • Za roaming postavke odgovorite na poruku i upišite 8

    Prima: 13636

    8

  •  

    Od: 13636

    Posaljite broj ispred postavke kojom zelite upravljati:
    1. Ogranicenje podatkovne potrosnje
    2. Obavijest o spajanju na mrezu roaming partnera
    3. Obavijest o prvom podatkovnom spajanju
    4. Zabrana podatkovne potrosnje

  • Prima: 13636

    1

  • Od: 13636

    Posaljite broj ispred zeljenog odabira ili NE za povratak na prethodni izbornik:
    1. Provjera potrosnje i trenutnog ogranicenja
    2. Promjena ogranicenja
    3. Ukljucivanje i iskljucivanje ogranicenja

  • Za obavijest o spajanju na mrežu roaming partnera pošaljite 2

  • Prima: 13636

    2

  •  

    Od: 13636

    Slanje obavijesti o spajanju na mrezu roaming partnera vam je trenutno ukljuceno. Posaljite DA ukoliko zelite iskljuciti slanje obavijesti o spajanju na mrezu roaming partnera ili NE za povratak na prethodni izbornik.

  • Za obavijest o prvom podatkovnom spajanju pošaljite 3

  • Prima: 13636

    3

  •  

    Od: 13636

    Slanje obavijesti prilikom prvog podatkovnog spajanja vam je trenutno ukljuceno. Posaljite DA ukoliko zelite iskljuciti slanje obavijesti prilikom prvog podatkovnog spajanja ili NE za povratak na prethodni izbornik.

  • Za aktivaciju zabrane podatkovne potrošnje (mobilnog interneta) u roamingu pošaljite 4

  • Prima: 13636

    4

  • Od: 13636

    Zabrana podatkovne potrosnje u roamingu vam je trenutno iskljucena. Posaljite DA ukoliko zelite ukljuciti zabranu podatkovne potrosnje u roamingu ili NE za povratak na prethodni izbornik.

 

Povratak na vrh